Términos y Condiciones

1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y AVISO LEGAL

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular del sitio web y responsable del tratamiento de los datos:

Nombre Comercial: ZHEALS
Identidad / Razón Social: Canariz2 S.L.U.
CIF: B-60256013
Domicilio social: Avda. Bac de Roda, 41 08915 Badalona (BCN)
Teléfono: 934656768
Correo Electrónico: help@zheals.com
Nombre del dominio: www.zheals.com

2. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.zheals.com. A través de su sitio, ZHEALS proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición.

Las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. Los Usuarios que accedan sin registrarse aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones aquí recogidos, en la medida que les sea aplicable.

ZHEALS se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y el territorio principal en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el "Territorio").

Para los envíos al extranjero es necesario calcular los gastos según el peso y volumen del paquete, además de los costes aduaneros que pueda generar el envío. Para poder ofrecerle un presupuesto detallado, necesitamos que nos indique:

Los productos que desea y las cantidades.
El país y el código postal de destino.

Este tipo de pedidos se gestionan únicamente por correo electrónico, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en: help@zheals.com

3. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

1. Características y representación: Las descripciones, composiciones del tejido, fotografías y guías de tallas presentadas en la web se elaboran con la máxima precisión posible.

2. Variación de tonalidad: Los colores de las prendas expuestas pueden experimentar ligeras variaciones según la calibración de brillo, contraste o tipo de pantalla del dispositivo utilizado. Estas pequeñas discrepancias visuales no se considerarán tara ni defecto de fabricación.

3. Margen de tolerancia en medidas: Las tablas de tallas son orientativas y pueden presentar una tolerancia técnica de +/- 1 a 2 cm respecto a la prenda física debido al corte y confección textil.

4. Cuidado de la ropa: El cliente debe seguir las instrucciones de lavado e indicaciones de cuidado presentes en la descripción de la prenda. La marca no responderá por deterioros causados por tratamientos de lavado inadecuados, un mal uso o desgaste natural.

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente antes de finalizar la compra.

ZHEALS mantiene actualizado el stock, pero debido a incidencias logísticas o de proveedores, es posible que la cantidad finalmente servida difiera. Si el producto no está disponible tras realizar el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial, ofreciendo el reembolso del importe abonado por la mercancía no disponible en un plazo máximo de 14 días.

5. PAGO Y SEGURIDAD

El Cliente se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido. El ticket o comprobante estará disponible en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o ingreso en cuenta. El pago con tarjeta funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y a través de pasarelas de pago que garantizan el cifrado de datos. ZHEALS no almacena en ningún momento los datos bancarios del cliente.

6. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA, EXTRAVÍOS Y ERRORES

ZHEALS entregará el producto en la dirección señalada en el formulario a través de una empresa de mensajería (plazo habitual de 5 a 7 días hábiles).

Recepción y verificación: El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, indicando en el albarán cualquier anomalía visible. Si el producto estuviera dañado internamente o se ha recibido un artículo distinto al solicitado, es ineludible comunicarlo a ZHEALS antes de 24 horas tras la recepción, enviando fotografías del estado del paquete y del producto a help@zheals.com. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños físicos o discrepancias en el contenido.
Gestión de extravíos: En caso de incidencia, retraso extremo o sospecha de extravío del paquete, ZHEALS abrirá la correspondiente investigación con la agencia. No se procederá en ningún caso al reenvío de una nueva mercancía ni al reembolso del importe abonado hasta que la empresa de mensajería declare oficialmente y por escrito que el paquete consta como "pérdida definitiva" o "extraviado". Los plazos de esta resolución dependen de los tiempos de investigación de la propia compañía de transportes.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción material de los bienes. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarnos su decisión a través de help@zheals.com

El Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución, enviando la mercancía por la agencia de su elección. Si el producto no se devuelve en su embalaje original intacto, el bien podrá sufrir una depreciación que se restará del reembolso.

Estado de las prendas para la devolución: Para que la devolución sea aceptada, la ropa debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usada, lavada ni alterada, y conservando todas sus etiquetas internas y externas originales, así como su embalaje.

Reembolso: Tras la recepción y verificación de la prenda en nuestro almacén, se realizará el reembolso del importe pagado mediante el mismo canal utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cambios de talla: Para solicitar un cambio de talla, debes contactar con help@zheals.com

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad prevista en la legislación aplicable a los consumidores.

Procedimiento: En caso de reclamación por defecto, será indispensable que el producto sea evaluado previamente en nuestras instalaciones o por el fabricante para descartar un uso incorrecto. Si se determina que es un defecto de fábrica real, ZHEALS gestionará la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

ZHEALS ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web. Queda expresamente prohibida la reproducción, adaptación, modificación o distribución total o parcial de esta Web sin permiso expreso. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos con fines informativos, citando la fuente.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos de lo siguiente:

Responsable: ZHEALS
Finalidad: Gestionar el registro de usuarios, la tramitación de pedidos, facturación, envío de la mercancía y atención al cliente.
Legitimación: La base legal es la ejecución del contrato de compraventa y el consentimiento expreso del usuario al registrarse o contactar con nosotros.
Destinatarios: No se ceden datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio (empresas de transporte, plataformas de pago, asesoría fiscal).
Derechos: El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del tratamiento, Portabilidad y Oposición enviando un correo a help@zheals.com. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española.

Para Usuarios Particulares (Consumidores): Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Para Usuarios Profesionales o Empresas (B2B): En el caso de que el Usuario actúe en representación de una empresa o como profesional independiente, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Badalona (Barcelona), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.